I en tid hvor e-handelsgiganter som Temu konstant skubber til grænserne og skævvrider konkurrencen, er det vigtigere end nogensinde før at tænke kreativt, genopfinde sig selv og tænke ud af boksen. For at skabe en konkurrencefordel i et dynamisk og udfordrende marked er det afgørende at holde sig opdateret på de nyeste og mest betydningsfulde tendenser.
Denne artikel kaster lys over fem af de vigtigste e-handelstendenser i 2024, som kan hjælpe dig med at styrke din virksomheds position og levere unikke, engagerende shopping-oplevelser, der kan skille sig ud i en branche, hvor det digitale rum flyder sammen med det fysiske. Og hvor især de yngre generationer forventer og agerer anderledes i de digitale salgskanaler.
Generation Z slutter sig til Boomers, Generation X'ere og Millennials i online shopping-verdenen, og snart melder Generation Alpha sig også på banen.
For at fange opmærksomheden fra de yngste medlemmer af din målgruppe, er det afgørende at holde sig ajour med e-handelstendenserne i 2024, og hvad forbrugerne foretrækker, når de handler på nettet.
HVAD KARAKTERISERER E-HANDEL I DAG?
Den digitale revolution og udviklingen i e-handel har transformeret shopping fra en transaktionel aktivitet til en følelsesmæssig oplevelse.
Forbrugerne forventer mere end blot købet af en vare som udveksling for deres betaling. Teknologier som Artificial Intelligence (AI), Augmented Reality (AR) og Virtual Reality (VR) samt sociale medier har banet vejen for en fordybende, engagerende og personlig shoppingoplevelse, der udvisker konceptet om en ren transaktion.
Nu vil forbrugerne mærke, opleve og forkæles. Det transaktionelle er udskiftet med det relationelle.
Her får du fem af de største trends inden for e-handel i 2024, og som ændrer måden hvorpå vi online-shopper. Vi begynder med at opblomstringen i hvad Forbes kalder experiential e-commerce.
1. EXPERIENTAL E-COMMERCE
Dagens forbrugere længes efter oplevelser, der afspejler den taktile indkøbsoplevelse, vi får i butikkerne, men som også kan skabes, mens vi er på farten eller sidder derhjemme.
Skiftet mod oplevelsesbaseret e-handel kræver, at brands innoverer for at skabe fordybende, interaktive online oplevelser.
Forestil dig at prøve et par briller eller visualisere, hvordan en sofa eller stol passer ind i din stue gennem augmented reality — det er fremtiden for online shopping, og den er her allerede.
Fritz Hansen, et internationalt, eksklusivt designbrand, som er kendt for sine udsøgte møbeldesigns, har formået at inkorporere AR i deres digitale købsoplevelse, der gør det muligt for forbrugerne at visualisere Fritz Hansen-produkter i realistiske digitale miljøer.
Gennem et stort datamodelleringsarbejde og fodringen af utallige 3D-renderinger, 4K-billeder fra Cadesign form kan kunder få visualiseret mere end 180 millioner kombinationsmuligheder og tilmed konfigurere produkter, der end ikke eksisterer et varenummer på endnu.
Ved at udnytte mulighederne inden for produktkonfiguration, og kombinere dette med anvendelsen af AI og AR, kan virksomheder skabe personlige købsrejser og bringe produkterne til live lige foran øjnene på forbrugerne.
2. TIKTOK E-COMMERCE
Brands bruger nu TikTok, ikke kun til markedsføring, men som en direkte salgskanal, hvor potentialet i korte, iøjnefaldende og engagerende videoer udnyttes til at drive salg.
Husk på at TikTok har over en milliard aktive månedlige brugere og mange af dem er Millennials, Gen Z og Gen Alpha.
TikTok e-handel er et nyere skud på stammen inden for ’Social Commerce’, hvor vi allerede kender de integrerede shopping-funktioner på fx Metas platforme. TikTok giver også brugerne mulighed for at opdage og interagere med brands samt købe produkter direkte igennem appen.
En undersøgelse fra Dansk Erhverv viser, at 24% af onlinehandlende danskere bruger TikTok til at følge mærker, netbutikker eller influencere.
Derfor ser vi også flere af vores kunder (fx Georg Jensen og NEYE,) bruge platformen som en del af grundstammen i deres marketing-strategi, hvor autentisk indhold kan skabe kundeloyalitet og drive salg.
Composable Commerce giver den største grad af fleksibilitet til en gnidningsfri integration med TikToks shopping-funktioner, hvilket giver virksomheder mulighed for at lave købsannoncer, produktlinks i selve TikTok-videoerne eller streame deres egne live shopping events.
Sitecore, Salesforce, Optimizely, Medusa, DynamicWeb og Ucommerce er alle eksempler på composable commerce-platforme, der tilbyder den fleksibilitet og skalerbarhed, du har brug for.
3. RECOMMERCE
Recommerce trenden afspejler forbrugernes voksende interesse i bæredygtighed.
Tendensen er en bæredygtig praksis, hvor forbrugere kan sælge deres brugte produkter tilbage til virksomheder eller andre forbrugere, som derefter bliver solgt igen. Dette forlænger produkternes levetid, reducerer affald og tiltrækker miljøbevidste kunder, som der kun bliver flere af i takt med tidsånden.
Ifølge ebays 2022 Recommerce-rapport hævdede 93% af de adspurgte, at bæredygtighed var vigtigt for dem til en vis eller højere grad.
Et glimrende eksempel på Recommerce er Carl Hansen & Søns ”The Relove Project”, som giver nyt liv til Y-stole, så de kan sælges videre og skabe glæde hos nye ejere.
4. PROBLEMFRI RETURNERING
Fysiske butikker oplever en gennemsnitlig returneringsprocent på 8-10%. Og den er endnu højere hos netbutikkerne, som kan toppe den med 18,1%.
Årsagerne til de mange returvarer kan være mange, men det er typisk, fordi det stadigvæk kan være svært at ramme den lige i øjet, hver gang man foretager et køb online.
Derfor skal det være ligetil at kunne sende varer retur, hvis det ikke levede op til forventningerne.
Det opbygger tillid og dermed er en uproblematisk returoplevelse afgørende for jeres kundeloyalitet. For 92% af forbrugerne fortæller, at de er indstillet på at købe hos jer igen, hvis returneringsprocessen er nem og overskuelig.
Et system til ordrehåndtering tager sig af den del af kunderejsen, der opstår efter kunden, har trykket ”køb”. I daglig tale kalder vi det for OMS (order management system). Et OMS orkestrerer leverancesiden af kundeoplevelsen og hjælper kundeservice med at give et fuldt indblik i, hvor ordren er, så det kan formidles til kunden, som forventer lynhurtig og fleksibel fragt og levering. Desuden skal der være klar indsigt i, hvor ordren befinder sig – i begge retninger.
5. AI PERSONALISERING
Personalisering er allerede et uundværligt element inden for e-handel. Det kan ikke understreges nok, hvor meget guld der er placeret i jeres kundedata, som kan transformeres til at skræddersy shopping-oplevelser til individuelle præferencer.
Det er de færreste online brands, som ikke allerede bruger AI og/eller Machine Learning til at analysere kundeadfærd og levere:
- personlige produktanbefalinger
- skræddersyede søgeresultatet
- målrettede markedsføringskampagner.
Dette niveau af personalisering øger kundetilfredshed, driver loyalitet og øger salget ved at gøre hver shoppingoplevelse unik og engagerende.
En Customer Data Platform er en af de mest "hotte" systemer i branchen lige nu, da den ved hjælp af kunstig intelligens, arbejder struktureret og systematisk med eksisterende data fra alle jeres andre systemer. På den måde skal der meget færre ressourcer til at træffe datadrevne beslutninger, som viser kunderne hvad de vil ha', når de vil ha' det.
At have fingeren på pulsen i forhold til nyeste tendenser inden for e-handel er vigtigt, når det kommer til at imødekomme forbrugernes forventninger til en god kundeoplevelse.
Men mind jer selv om vælge de tiltag, som matcher med jeres virksomheds unikke identitet og digitale strategi, og som giver mening ud fra jeres ressourcer, målgruppe, salgskanaler m.m.
Ved at have en composable commerce-tilgang får I både fleksibiliteten og tilpasningsevnerne til at reagere og holde trit med udviklingen. Det vil positionere jer til at levere personlige, engagerende oplevelser på tværs af digitale og fysiske kanaler.
Hvis du vil vide mere om hvordan I kan transformere jeres IT-arkitektur til en fleksibel og moderne udgave, så ræk ud til os i Alpha Solutions. Vi hjælper dig gerne med at tage de næste skridt.
ALEXANDRE BEGUIN
Head of Marketing
