PERSONALISERET OMNICHANNEL FOR NEYE

Det er ikke sikkert, at tasker kan redde liv... men når du handler hos NEYE, ved du at pengene går til at godt formål. NEYE-fonden donerer nemlig overskuddet til livsvigtig kræftforskning. Derfor er omsætning vigtig for taskespecialisten, der selvsagt ønsker at kunne give så meget videre til den gode sags tjeneste som muligt.

ØNSKE OM BEDRE ERP-INTEGRATIONER OG VÆKST

NEYE har drevet e-handel i en betydelig årrække, men stod for nogle år siden med en række udfordringer, som lagde en dæmper på væksten. Den digitale udvikling stagnerede på en begrænset platform og ERP-systemet manglede essentielle integrationer til webshoppen. De digitale processer var siloopdelt og krævede tungt manuelt arbejde. Det var både en hæmsko for organisationen og ikke mindst for brugeroplevelsen.

DIGITAL TRANSFORMATION GIVER EFFEKTIVISERING OG FRIHED I E-COMMERCE

Vi har arbejdet hånd-i-hånd med NEYE for at realisere deres vision om en top-effektiv e-commerce platform, der ikke kun frigiver ressourcer i deres team, men også transformerer hele forretningsgangen. Vores digitale makeover inkluderede ikke kun udviklingen af en ny webshop, men også en totaloptimering på tværs af organisationen, så både indkøb, kundeservice, økonomi, marketing, lagerstyring og butikkerne var involveret.

I en overordnet projektlederrolle har vi stået i spidsen for de mange processer, der i sidste ende skulle munde ud i både en organisatorisk implementering samt vækst i de forskellige salgskanaler. NEYE havde behov for stor frihedsgrad i det daglige arbejde med produkter, content og kampagnestyring. Med et mindre commerce og marketing team er det vigtigt at finde det rigtige match, som understøtter arbejdsprocesser og opfylder kundebehov.

I samråd med NEYE er Optimizely drivkraften for content og commerce. Platformen giver mulighed for at lancere kampagner hurtigere, dele indhold til bloguniverset mere brugervenligt og ikke mindst matche indhold med salg af produkter.

NYT PIM-SYSTEM TIL FÆRRE OMKOSTNINGER

I efteråret 2023 har vi ligeledes gennemført et PIM-projekt, hvor Struct PIM er blevet integreret til løsningen. Det giver NEYE et sublimt produktoverblik og letter arbejdet med at udstille den rigtige produktinformation, så kunderne altid kan danne et overblik over specifikationer.

Projektet tog under fire måneder fra start til slut, og det er et forbilledligt eksempel på en vellykket og omkostningseffektiv migrering. Struct PIMs mindre licenstunge system sparer endda NEYE for udgifter på både kort og lang sigt-  og har ligeledes forbedret arbejdet med produkdata.

En af årsagerne til den hurtigere proces var Structs 'AI assistant', der blandt andet kan give en hjælpende hånd i oversættelsesarbejdet med produktekster. Derfor fik NEYE oversat over 12.000 produkttekster på kun få timer. Et glimrende eksempler på fordelene ved at anvende AI i sit daglige arbejde. 

AUTOMATISERET OMNICHANNEL

NEYEs skalérbare løsning er motoren bag webshoppen, men driver også trafik til de mange butikker. Ved at udvikle et automatiseret setup, hvor de forskellige forretningsenheder taler sammen på et teknisk niveau, er det muligt at servicere kunderne endnu bedre end tidligere.

KLUB NEYE DRIVER LOYALITET OG PERSONALISERING

Som led til at tilbyde loyalitetsskabende aktiviteter og personaliserede tilbud har man også integreret kundeklubben Klub NEYE som en central del af sin digitale strategi.

Med et medlemskab får kunder bl.a. nyhedsbreve, rabatkoder samt et overblik over ens køb og ordrehistorik og de tilhørende kvitteringer.

Optimizely Campaign er bygget ovenpå den eksisterende Optimizely-platform og er sammen med Raptors teknologi blevet hjertet i Klub NEYE. Integrationen muliggør en omnichannel brugeroplevelse og samler alle touchpoints ét sted. Værdifuldt kundedata kan dermed bruges til at skabe personaliseret indhold – for både medlemmer og førstegangsbesøgende.

NEYE UDVIDER TIL DET SVENSKE MARKED

Med potentialet i det svenske marked har NEYE åbnet sin første butik på den anden side af Øresund. Svenskerne har modtaget NEYE med åbne arme, og derfor skulle de også have mulighed for at opleve samme brugeroplevelse uanset kanal.

Derfor har vi skaleret det digitale univers, så det også kan opleves i Sverige på neye.se.