Vil du forblive konkurrencedygtig i din B2B-forretning? Det er næppe en overraskelse, at digitalisering og e-handel er vejen frem. Men spørgsmålet er: Hvor skal du rette fokus, og hvordan skiller du dig ud fra mængden?
B2B-virksomheder, der omfavner digitalisering og inkorporerer dem som en central del af forretningen på tværs af salg, service og marketing, er bedre rustet til en fremtid med flere teknologiske fremskridt og en markedsdynamik i konstant bevægelse.
Så hvad byder fremtiden på? Hvor skal du rette sigtekornet i det kommende år? Læs med her, hvor vi opridser de mest åbenlyse trends i B2B e-handel i 2025.
1. DIGITAL TRANSFORMATION OG INTEGRERING AF E-COMMERCE
Digital transformation er blevet et buzzword – men ikke uden grund. COVID-19-pandemien fungerede som en katalysator, der pressede virksomheder til at omfavne digitale salgsplatforme hurtigere end nogensinde.
Fordelene ved at anskaffe sig en solid e-commerce platform er mange. Strømlining af data og arbejdsprocesser giver B2B-virksomheder en digital modenhed, der gør dem i stand til at levere bedre kundeoplevelser samtidig med at de operationelle omkostninger reduceres.
De gør vækstmulighederne bedre og giver naturligt bedre adgang til nye markeder og kundebaser, fordi data digitale fundament er på plads.
Et eksempel er Workwear Group. Virksomheden bag billig-arbedstøj.dk har succesfuldt vækstet igennem mange år og har blandt andet udvidet forretningen med et nyt site på Pro-dress.com. Grundet etableringen af deres e-commerce platform, blev det nye site opført gnidningsfrit på Salesforce og giver vished om, at yderligere skaleringer kan realiseres med hurtig time-to-market.
2. PERSONALISEREDE KUNDEOPLEVELSER
B2B-kunder forventer i stigende grad en indkøbsoplevelse, der matcher den som vi er vant til fra online shopping i privaten, heriblandt personaliserede interaktioner og anbefalinger.
Det har Ahlsell taget til sig, hvor de i 2024 lanceret en ny search-funktion, der giver en personaliseret søgeoplevelse for indkøbere ved at bruge wisdom of the crowd. Søgeresultater- og anbefalinger vises baseret på tidligere adfærd, hvilket gør at kunder og medarbejdere kan finde varerne på halvdelen af tiden.
Personalisering bliver kun bedre med tiden og med udviklingen i AI og automation ser tingene ud til at blive ekstra spændende.
3. MEGET MERE AI OG AUTOMATISERING
Hvis du ikke har levet under en sten, så ved du at AI og automation er en gamechanger, der allerede skyller ind over enhver branche, som en ustoppelig lavine.
Det samme gælder naturligvis B2B e-handel, hvor alt fra AI kundeserviceagenter til intelligente produktanbefalinger kan gøre jeres online salgssupport mere moderne og effektiv.
Men fordelene kommer ikke kun jeres kunder til gode. Blandt andet kan AI-værktøjer assistere jer med ting som:
- Lagerstyring med præcis forecasting
- Prisoptimering
- Generering af personaliseret indhold
Bruges AI strategisk og med udgangspunkt i jeres egen data bliver resultatet en reduceret arbejdsbyrde for jeres medarbejdere, som kan fokusere på mere værdifulde, strategiske opgaver.
4. BÆREDYGTIGHED OG ETIK
Bæredygtighed er ikke længere bare en “nice-to-have” – det er en “must-have”.
Først og fremmest er det en win-win for mange. For B2B betyder det, at gennemsigtighed i forsyningskæden og brug af bæredygtige materialer ikke kun er godt for planeten, men også for forretningen med nye krav om ESG-rapportering og det digitale produktpas.
Med et moderne PIM-system kan du nemt organisere dine produktdata og skabe transparente produktbeskrivelser, der styrker både din online tilstedeværelse og dit bæredygtige omdømme.
5. B2B E-HANDEL PÅ MOBILEN
Flere B2B-virksomheder vil optimere deres platforme til mobilbrug, da professionelle indkøbere i højere grad benytter sig af deres mobiler og tablets, når de skal handle på vegne af deres virksomhed.
Den tendens vil kun komme til at fortsætte. Undersøgelser viser, at indkøbere i stigende grad bruger deres fritid til at shoppe professionelt, og forventer at den bekvemmelighed de oplever i B2C e-commerce også er til stede i arbejdslivet.
Så fokuser på at gøre det nemt for kunderne at handle med deres mobil, hvilket gælder alt fra søgefunktion, navigation og simple checkout-processer.
DLG har for eksempel gjort det let for deres 25.000 medlemmer at foretage selvbetjening med deres app, så landmænd altid kan tilgå kontrakter, bestille varer, følge med i prisudviklingen på udvalgte afgrøder m.m.
6. SAFETY FIRST
Efterhånden som B2B-transaktioner og kundedata i stigende grad digitaliseres bliver et stærkt sikkerhedssetup ikke kun et forsvar – det er også et konkurrenceparameter.
I 2025 bliver er det lige så vigtigt at fortsætte investeringen i robuste sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte følsomme oplysninger og opretholde tillid hos jeres samarbejdspartnere.
Forbedrede sikkerhedsforanstaltninger er afgørende for at kunne have ro i maven og sikre kontinuitet i forretningsdriften. Har I fx helt styr på beskyttelsen af jeres data, og hvordan den opbevares?
Generelt er det en god idé at få implementeret:
- avancerede krypteringsteknologier,
- to-faktor-godkendelse,
- og regelmæssige sikkerhedsaudits.
7. FOKUS PÅ INTEGRATIONER DRIFTSOPTIMERING
I takt med at B2B-virksomheder integrerer flere software-løsninger, bliver det også sværere at vedligeholde og opdatere systemerne på tværs af hinanden.
Manuelle arbejdsgange, spredt data og gamle kernesystemer risikerer at få den interne drift til at stå stille. Alt for mange timer bruges på fejlsøgning og slukning af ildebrande, så modernisering af ens digitale landskab kan være afgørende.
Svaret kan være en integrationsplatform. En integrationsplatform muliggør sømløs dataudveksling mellem forskellige systemer som ERP, CRM og lagerstyring. Samtidig vil data sendes frem og tilbage til platformen med ens formatering. Det giver både bedre kvalitet, kræver mindre daglig overvågning og giver optimeret performance, da risikoen for potentielle flaskehalse fjernes.
For B2B virksomheder betyder det en mere skalerbar og konkurrencedygtig forretningsmodel.
ER DIN VIRKSOMHED KLAR TIL FREMTIDEN?
Kontakt os for at finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig med at opnå fremtidig succes med B2B e-handel.
Vi har udviklet løsninger for både enterprise B2B commerce løsninger til salgsportaler for mid-market B2B produktions- og industrivirksomheder.
ALEXANDRE BEGUIN
Head of Marketing
