PERSONALISERET SEARCH DRIVER KUNDELOYALITET OG KONVERTERINGER

Ahlsell, der er den største tekniske distributør i Norden, har et enormt og komplekst produktsortiment på 430.000+ varenumre til industrien og byggeriet. Det kræver noget helt særligt at sikre, at kunderne i virksomhedens webshop bliver præsenteret for de varer, som er mest relevante.

Derfor har Ahlsell investeret i en effektiv, personaliseret søgefunktion på deres website og app.

For en kraftfuld søgefunktion er ikke længere bare ”nice-to-have”, men en vital del af enhver succesfuld e-commerce strategi. Den rigtige søgefunktion kan forbedre hele købsoplevelsen ved at hjælpe kunder med at finde, hvad de præcist leder efter hurtigst muligt.

BRUGERVENLIG OG LYNHURTIG SEARCH-FUNKTION

For at imødekomme denne udfordring har vi implementeret en avanceret søgeløsning udviklet på Relewise-platformen. Løsningen er designet til at forstå og behandle komplekse navngivninger af produkter, der ofte er af teknisk karakter. Med mulighed for at søge efter fx produktnummer, navne og størrelser, tilbyder denne løsning en sømløs brugeroplevelse, som med præcision forstår brugernes søgninger og guider dem effektivt til de relevante produkter.

Den forbedrede søgefunktion giver stor værdi for Ahlsells kunder i byggeriet og industrien. Det er professionelle fagfolk, som hurtigere kan komme videre i en dagligdag, hvor projekter og tidsrammer skal overholdes.

ADFÆRDSTRACKING UDNYTTER "WISDOM OF THE CROWD"

Søgemaskinen er desuden bygget til at tracke og analysere brugeradfærd og købshistorik. Data integreres løbende i Relewise for at forbedre og personalisere søgeoplevelsen for hver enkelt kunde. Ved at lære om generelle adfærdsmønstre blandt alle brugere – det, der ofte refereres til som "wisdom of the crowd" – er systemet i stand til ikke blot at præsentere de mest relevante søgeresultater baseret på tidligere adfærd, men også at forudse og fremhæve produkter, der sandsynligvis vil have relevans. Tilgangen gør søgeoplevelsen mere intuitiv og effektiv for brugerne, der regelmæssigt benytter Ahlsells website i forbindelse med arbejde.

FORBEDRING AF SERVICEGRADEN I ALLE SALGSKANALER

Den nye søgefunktion har allerede løftet servicegraden både i Ahlsells webshop og virksomheden fysiske håndværkerbutikker. Ud over at kunderne hurtigt kan finde det, de har brug for i det enorme sortiment, kan salgsmedarbejderne også hurtigere finde præcis de produkter, kunderne efterspørger. Det ikke blot forbedrer effektiviteten i driften, men også den direkte kundeinteraktion.

EN VELFUNGERENDE SØGNING DRIVER KUNDELOYALITET

Ahlsells investering i en hurtigere og mere intuitiv søgefunktion fremhæver først og fremmest hvordan et godt digitalt håndværk kan effektivisere arbejdsgangene i den daglige drift.

Kundernes og medarbejdernes reaktioner på den nye løsning viser også hvordan en pålidelig og effektiv søgefunktion kan være en faktor til at skabe og vedligeholde kundeloyalitet, så Ahlsell har bedre forudsætninger for at være den foretrukne leverandør fremover.