Løft jeres serviceniveau med en AI-løsning, der effektivt kan håndtere komplekse salgsopgaver, så I kan fokusere på at skabe ny forretning. AgentForce fra Salesforce gør det muligt.
Work smarter, not harder.
Det er det centrale aspekt i de fleste AI-løsninger, der udvikles i en lind strøm for tiden. Nu rammer den tredje bølge af kunstig intelligens efter predictive AI og Copilots. Tiden er kommet til AI-agenter.
Forestil dig…
- … at dine kunder kan finde reservedele til deres maskiner ved hjælp af AI-assisteret kundeservice.
- … at en AI-agent proaktiv minder kunderne om genbestilling eller vedligeholdelse deres udstyr.
- … at vigtig viden, som tidligere var bundet op på individniveau, nu kan deles bredt med kunderne gennem digital selvbetjening.
Med AgentForce behøver du ikke forestille dig længere. Nu kan du selv ride med på bølgen.
Denne intelligente, autonome AI-agent arbejder som en 24/7-assistent, der betjener kunderne på dine digitale kanaler. Ved at bruge din virksomheds eksisterende data leverer AgentForce hurtig, præcis og skræddersyet support, der følger dit brands tone-of-voice. Det imødekommer nogle af de største barrierer i B2B commerce, hvor indkøbere stadigvæk oplever, at de skal bruge flere kontaktflader og lang ventetid, for at få den nødvendige hjælp.
Er der behov for menneskelig ekspertise, videresendes komplekse opgaver automatisk til jeres team, så kundernes oplevelse altid er optimal.
Use Case: AgentForce som din personlige B2B-shopper
Nordic Maskinfabrik, en dansk produktionsvirksomhed, producerer specialmaskiner til træindustrien. Lars, som har arbejdet i virksomheden i over 10 år, står for at sikre, at produktionen altid kører problemfrit. Men han oplever ofte, at det kan være en udfordring at identificere de korrekte reservedele til de forskellige maskiner, især når der er tale om ældre modeller eller maskiner med unikke tilpasninger.
Trin 1: Hvad kan jeg købe?
Lars besøger din webshop for at finde en reservedel til sin maskine. Lars kender jo maskinen godt, men er usikker på præcist hvilke reservedele, som passer korrekt til den specifikke maskine.
Med adgang til ordrehistorik og produktdata fra Nordic Maskinfabrik sørger AgentForce for, med personaliseret dialog, at vejlede Lars til de korrekte reservedele uden at han selv skal bruge tid på at søge eller kontakte salgssupport.
Trin 2: Har jeg hvad jeg skal bruge?
Fordi den kunstige intelligens selv kontekstualiserer ud fra produktets levetid og Nordic Maskinfabriks tidligere køb, foreslår den proaktivt relevante reservedele og serviceprodukter til Lars. Det giver mulighed for at holde maskinen optimalt kørende og hjælper Lars med at undgå uventede stop i produktionen.
Trin 3: Hvad koster det?
Lars har nu fået styr på indkøbslisten. Men hvad koster det?
AgentForce laver tilpassede priser i overensstemmelse med den eksisterende forhandleraftale og fortsætter til checkout velvidende, at han har fået den korrekte pris.
Trin 4: Hvornår kan det leveres?
For Lars er det vigtigt at vide, hvornår reservedele kan leveres, så han kan planlægge vedligeholdelsen effektivt. Han vises leveringstidspunkt og fragtmetode baseret på Nordic Maskinfabriks individuelle leveringsbetingelser.
Lars gennemfører købet.
HVORFOR SKAL DU INVESTERE I AI?
Implementerer du AI på den rigtige måde, så er flere fordele at hente for salg og service:
- 83 % af salgsteams med AI oplevede vækst i omsætningen det seneste år — mod 66 % af teams uden AI.
- 76 % af e-commerce teams med AI forbinder det med øget omsætning.
- 92 % af serviceteams med AI siger, at det reducerer deres omkostninger.
På grund af AgentForce har Lars fundet og købt de reservedele, han netop havde brug for. Samtidig sparede han væsentlig tid, da han blev guidet igennem hele processen uden selv at skulle søge. Det er sket uden involvering fra salgsteamet eller kundeservice, der til gengæld har kunne bruge kræfterne andetsteds.
Bruger I Salesforce? Så er du allerede et skridt foran!
Er du nuværende Salesforce-kunde har du en klar fordel. AgentForce er en del af Salesforce, og kan derfor bruge dine eksisterende data og etablerede virksomhedslogik fra dag ét. Herfra styrer du selv hvilke data, den skal anvende – og i hvilken kontekst. Og så er du i gang.
Gør AI til en del af jeres succeshistorie med Alpha Solutions
Hos Alpha Solutions kombinerer vi vores dybdegående ekspertise i Salesforce og data management for at hjælpe jer med at udnytte AgentForce fuldt ud. Som Salesforce Partner sikrer vi, at skræddersy en løsning til jeres behov, så I kan automatisere processer, løfte kundeservicen og frigøre ressourcer til strategisk vækst.
Er I klar til at tage det næste skridt? Få en uforpligtende samtale med vores eksperter, og find ud af, hvordan vi kan optimere jeres salg og service med AgentForce.
JAKOB HUUS ANDREASEN
Director of Sales
