SITECORE SYMPOSIUM: SÅDAN SER FREMTIDEN UD

‘Human Connections in a Digital World’ – det var årets overskrift for Sitecore Symposium, der i starten af november fyldte det meste af Disney World Swan and Dolphin Resort i Orlando med sine godt og vel 2500 deltagere. Men hvordan blev den små-abstrakte tagline omsat til konkrete problemstillinger og løsninger? Klaus Petersen var med og bidrager i dette interview med sin holdning til, hvad der kendetegner fremtiden inden for Sitecore, og hvad vi kan bruge den viden til.

SAAS – NY SITECORE LØSNING

En af de store nyheder til Symposium var lanceringen af Sitecore SaaS. I sommeren 2020 hopper Sitecore nemlig op i skyen med en software as a service løsning, der er ikke skal kobles på en server.

”SaaS fjerner noget af kompleksiteten, hvilket betyder, at kunder med et mindre IT-kendskab kan drage nytte af den. Kunderne kan derfor i højere grad fokusere på, hvad de skal have ud af det forretningsmæssige. Og det er jo en kæmpestor fordel, at vi med vores projekter kan diskutere de problemstillinger fremfor alt det tekniske,” forklarer Klaus Petersen.

Så hvad skal vi bruge tiden på indtil næste sommer?
”Hvis vi er heldige, kommer den løsning til at levere 20 % af det, den nuværende Sitecore XP kan. Men 80 % af de løsninger, vi bygger med Sitecore nu om dage, har Sitecore ikke noget svar på i den nye SaaS-offering. Det er stadig kun første version. Målet med den løsning, der kommer næste sommer, er at levere basal CMS-funktionalitet, altså service, og så bygge videre derfra. Den er ikke egnet til de store virksomheder endnu. Men det giver os en mulighed for at undersøge, hvilke kunder, der kan få værdi ud Sitecore SaaS, da den bestemt har sine fordele. Den kan uden tvivl fjerne noget kompleksitet, hvis kundernes problemer kan løses der i stedet.”

Er der forskel på, hvordan Sitecore formidler om løsningen og din oplevelse af den?
”Det er altid svært at balancere Sitecores kommunikation med vores egen og sørge for, at vi beriger det, kunderne ellers hører i markedet om Sitecore på en fornuftig måde. Det er altid vores ambition, at når man taler med Alpha Solutions, skal vi gøre vores kunder en lille smule klogere, end hvis de talte med nogle andre." 

Læs mere om Sitecore SaaS

MERE TRANSPARENS MELLEM BRAND OG KUNDE

Sitecore Symposium havde de menneskelige forbindelser i den digitale verden som omdrejningspunkt. Den overskrift blev især drevet af, hvad vi stiller op, når vores verden bliver mere og mere digitaliseret. En teknologisk udvikling, der kræver avanceret software til at modvirke uigennemsigtighed.

”Det, der adskiller mulighedsrummet for de gode experience platforme og de mindre gode er, at der skal kunne skabes en transparent grænseflade mellem forbruger og brand,” fortæller Klaus Petersen.

Hvad prægede ellers Symposium i år?
”Man har i flere år arbejdet på en ny og anderledes tilgang til måden at udvikle Sitecore-løsninger på. Og det bar symposiet også præg af. Om ti år tror jeg godt, vi kan forvente, at Sitecore kun har SaaS-løsninger. Der er et stykke tid endnu, men jo mere, man bevæger sig over i den måde at lave løsninger på, jo nemmere er det at flytte sig derover, når SaaS har det, man har brug for. Så jeg tror, det er vigtigt, at vi sammen med vores kunder hele tiden får lavet den rigtige løsning med den rigtige teknologi med Sitecore SaaS in mind.”

SITECORE AI

Et andet element, Sitecore annoncerede, var det nye Sitecore AI. For et par år siden lancerede de Sitecore Cortex, som et rammeværk for machine learning og kunstig intelligens, hvilket sådan set stadigvæk findes. Men den nye AI er et dedikeret projekt, hvis man spørger Klaus Petersen.

”Den skal fjerne en masse af den friktion, som avancerede muligheder i Sitecore kan skabe – ikke for kunderne, men for brugerne af deres platforme. Sitecore AI skal derfor sikre, at de avancerede features bliver brugt. Det første initiativ, der bliver kørt på denne AI, er autopersonalization, og ideen med det er at lave én stor 'knap', der kan personalisere elementer på sitet for én, uden at man selv skal vurdere mellemregningen bag. Den klarer personaliseringen ud fra data."

Det betyder dog ikke, at man ikke kan få indsigt i, hvad den kunstige intelligens har gjort for at lave segmenteringen for brugerne.

”Fremfor, at det er noget man skal tænke over, før man går i gang, så er det noget, man kan lære af. Alt det tankearbejde, man som redaktør skal gøre for fx at vurdere målgruppen til ens banner, gør teknologien automatisk fra data. Og det er også grunden til, at autopersonalization-featuren ikke er for enhver. Sitecore estimerer, at man ca. skal have 20 millioner besøgende om året på sit site, før denne feature giver mening. Ellers er der simpelthen ikke data nok.”

SITECORE CONTENT HUB

Content-løsninger var et andet stort samtaleemne. Især med fokus på forbedringen af indholdsskabelsesprocessen, som personaliseringen er afhængig af.
Med sidste års køb af Stylelabs (Sitecore Content Hub), forsøger man at fjerne indholdsskabelsesbarrieren ved at give nogle bedre værktøjer til at lade marketingorganisationer arbejde effektivt med indhold.

”Content Hub gør det nemmere at skabe det indhold, der skal til for, at man kan personalisere. Hele Content Hub-segmentet fra Sitecore ser super interessant ud. Vi er allerede hoppet big time om bord. I USA er vi ved at implementere det ved den første kunde. Det er en ny mulighed for at bygge kampagnedrevet marketing globalt mere effektivt. Desuden indeholder Content Hub nogle gode features. Det er et godt DAM-system, der i øvrigt er velintegreret med Salesforce Marketing Cloud," påpeger Klaus Petersen.

SITECORE I ET NYT PERSPEKTIV

Hvad var det vigtigste, du tog med fra Symposium?
”Udover Content Hub og SaaS har der i mange år været fokus på, hvordan vores kunder får den bedste oplevelse, og jeg tror, Sitecore forsøger at besvare spørgsmålet om, hvordan vi sikrer, at vi kan lave bedre oplevelser for vores kunder. Det er i bund og grund samme spørgsmål som tidligere, det er bare adresseret modsat. Nu handler det ikke længere kun om at give muligheder for at lave de bedste oplevelser til vores kunder, men derimod om, at det skal være realistisk at lave dem. Ikke kun at bygge dem og gå i luften, men at operere. Det handler om at kunne udnytte platformens features efter, man er gået i luften. Og sikre at platformen driver den forretning, kunden har brug for. Og det tror jeg både Content Hub og AI er med til at muliggøre. Det synes jeg, er det mest interessante, og der hvor jeg ser, at Sitecore kan gøre en forskel.”

Hvad er årsagen til det her perspektivskifte?
”Jeg tror, Sitecore har gjort samme observation, som os. En platform af Sitecores størrelse skaber så mange muligheder, og når virkeligheden rammer implementeringen, er det meget svært for organisationerne at få greb om, hvad der skal til, for faktisk at udnytte dens features i dagligdagen. Det handler om at fjerne kompleksitet og give værktøjer til den fase og ikke kun bedre værktøjer til os som udviklere,” uddyber Klaus Petersen.

Mange af de initiativer Sitecore tager nu, handler netop om, at det skal være nemmere at være Sitecore-kunde. Og der skal mere fokus på den virksomhed, der skal drive platformen efter go live.