Hvis vi ser på den overordnede arkitektur af Sitecore-platformen med Experience Commerce for øje, kan vi opdele komponenterne for en Sitecore-platform som følger. Jeg har udeladt andre Sitecore-tilbud som Content Hub og Managed Cloud, da de ikke er relevante for de punkter, jeg vil fokusere på i denne artikel.
Elementet er opdelt i fire hovedområder. Opdelingen er faktisk ikke helt korrekt, men fremhævet for at tydeliggøre hver områdes rolle.
Sitecore Experience Management er er det centrale værktøj for udviklere og webshop-merchandisere, hvor redaktørerne skaber indholdet og strukturen for butikken, vedligeholder dette, samt leverer den centrale API og mekanismer til udviklere for at skabe funktionalitet og oplevelser i webshoppen. Værktøjer fra Sitecore Omni kan bruges til at skabe disse – enten via den headless tilgang i JSS eller gennem de forudbyggede komponenter i SXA.
Sitecore Experience Commerce giver platformen (til både redaktører og udviklere) funktioner omkring gennemførelse af kommercielle transaktioner – vedligeholdelse af kataloger, priser, kampagner osv.
Sitecore Experience Platform driver de digitale marketingmuligheder i platformen – herunder datalagring, marketing automation-værktøjer og analyser.
DE TRE NØGLEASPEKTER I E-COMMERCE I DAG
Fra et e-handelsperspektiv tilbyder Sitecore Experience Commerce-platformen dig muligheden for at fokusere på de tre vigtige aspekter af enhver moderne e-handelsvirksomhed:
- Indholdsgenerering og targeting
- Transaktionskonvertering
- Optimering af kundeloyalitet
DATA er drivkraften bag alle tre aspekter i Sitecore-platformen – det er fundamentet for oplevelser gennem datalagring, action generation og oplevelsesstyrende koncepter.
Indholdsgenerering og målretning
Dette handler om at sikre, at dine marketingindsatser fokuserer på det rigtige indhold – og du samtidig måler anvendelsen og effektiviteten af indholdet via Experience Platform. Sitecore tilbyder nye muligheder inden for dette område gennem Content Hub – men det vil blive et større emne i en anden artikel. Hold øje for flere indsigter og synspunkter om dette.
FRA GRATIS BESØGENDE TIL BETALENDE KUNDER
Indholdsgenerering og målretning er blandt Sitecores styrker, som gør det muligt at skabe overbevisende indhold og gennem personalisering samt A/B-test til at målrette indholdet til relevante målgrupper.
Transaktionskonvertering fokuserer på enhver e-commerce managers vigtigste KPI – at måle effektiviteten af at omdanne gratis besøgende til betalende kunder. Målretning af indhold er en metode til dette, men også målrettede kampagner (f.eks. prisnedsættelser, gratis fragt og gaveartikler) spiller en rolle. Disse bør også skabe handlingsrettet evidens for effektiviteten af de specifikke kampagner.
Ofte er kampagner delvist finansieret af andre parter (leverandører, kanalpartnere osv.), så dokumentation af kampagnens effektivitet giver ikke blot viden til fremtidige kampagner, men kan også bruges som grundlag for at få finansiering til kommende kampagner.
Fra et Sitecore Experience-perspektiv er pointen, at den dataevidens, du indsamler, skaber handlingsrettet indsigt. Senere kan du segmentere og målrette kunder baseret på præcis den kampagne, der har drevet deres tidligere adfærd. Ved at bruge Experience Platform til dette får dine konverteringsoptimeringsindsatser værdien af historisk præstation på kundens niveau. Du kan eksempelvis målrette en kundesegment med specifikke kampagnetyper, fordi dataevidensen viser, at sandsynligheden for succes er høj. Dette bliver særligt effektivt, hvis du bruger flere kanaler i Sitecore – såsom EXM, Marketing Automation, JSS til app-integration samt den klassiske web-tilstedeværelse.
SKAB SÅ MEGET VIDEN OM DATA SOM MULIGT
Når du arbejder med Experience Platform for at opnå handlingsrettede dataindsigter, er det vigtigt at skabe så meget viden om data som muligt undervejs i processen. Det indebærer fx at tagge kampagne-links med Sitecore-kampagnetags (eller mappe Google UTM-tags) for at få kampagneindsigt, overveje affiliate-/henvisningsregistreringer (for at vide hvilke partnere der skaber værdi) samt have kendskab til kampagnegrupper, facetter osv..
Med denne holistiske tagging kan du få omfattende indsigt i handlingsrettede data. Vi anbefaler normalt at starte med A/B-tests på specifikke segmenter identificeret gennem disse data. Eksempelvis kan du målrette brugere, som har besøgt sitet flere end fire gange uden køb, og tilbyde dem gratis fragt ved deres tredje besøg for at se, om det øger konverteringshastigheden. Alternativt kan du teste to forskellige rabatkoder for at se, om gratis fragt er mere effektivt end en rabat på 10%.
Hvis du gerne vil diskutere yderligere om data-drevet Experience Commerce, er du velkommen til at kontakte os.
KLAUS PETERSEN
Global CTO
