NEYE løfter kundeoplevelsen med intelligent, AI-drevet søgning

En naturlig overbygning med Raptor

Beslutningen om at vælge Raptors søgeteknologi lå lige til højrebenet:

• NEYE anvendte allerede Raptors løsninger til personlige produktanbefalinger og indhold. Teknologien spiller en central rolle i loyalitetsprogrammet Klub NEYE, hvor den er med til at sikre en sammenhængende og skræddersyet omnichannel brugeroplevelse.
  
  Derfor var integrationen af Raptors site search et naturligt næste skridt for at fastholde en relevant, data-dreven kunderejsen.

• Alpha Solutions og Raptor har gennem mange års samarbejde udviklet på NEYEs e-commerce løsning. Det har skabt en stærk forståelse for, hvordan forretningsstrategi, kundeindsigter og teknologi spiller optimalt sammen for at skabe maksimal værdi for NEYE.

Søgeresultater baseret på AI og brugeradfærd

NEYEs nye search-løsning leverer lynhurtige og relevante resultater via et intuitivt og dynamisk search overlay. Kunderne kan nu øjeblikkeligt se brands, artikler, produktbilleder og priser – allerede mens de er i gang med at foretage deres søgning. Resultatet er en nem og engagerende søgeoplevelse, som sikrer, at kunderne på bare få sekunder kan finde præcis det, de leder efter.

Search-løsningen er bygget på Typesense og kombineret med Raptors AI-drevne algoritmer, kan NEYE tilbyde en optimeret søgeoplevelse, der tilføjer værdi på flere niveauer:

• Moderne søgeoplevelse: Løsningen forstår intentionen bag hver søgning bedre og inkluderer produktdetaljer som størrelse, farver og andre attributter, hvilket giver mere nøjagtige resultater.

• Øget relevans: Raptors intelligente search-teknologi anvender brugeradfærd og historiske data fra kunderne til at rangere søgeresultaterne i realtid. Søgemaskinen nøjes altså ikke med kun at matche keywords, men justerer resultaterne ud fra de mest populære præferencer hos den samlede brugergruppe, også kaldet 'wisdom of the crowd'.
  
  Eksempelvis vil en søgning efter en ”læder-rygsæk” fremhæve produkter, der matcher de mest populære styles, brands eller prisklasser blandt NEYEs samlede kundegruppe.

• Kontinuerlig optimering: Det intuitive backend interface gør det nemt for NEYE løbende at optimere og skrue på search-delen. Fra ændring af produkt-rankeringer til tilføjelse af synonymer og finjustering af resultater – så har NEYE fuld kontrol over forbedringen af søgeoplevelsen på en genkendelig og ikke mindst brugervenlig platform.

Søgning som strategisk vækstmotor

I e-commerce i dag er søgning langt mere end blot en funktion – det er også en gylden mulighed, der skal indtænkes i forlængelse af den samlede strategi.

Læs også: 7 search trends, der styrker købsoplevelsen

NEYEs nye site search er et eksempel på netop dette med en søgefunktion, der skaber grobund for større loyalitet og flere konverteringer.