HVA KOSTER EN NETTBUTIKK?

Skal man starte i det små kan man sette opp en ferdig nettbutikk med et par timers egeninnsats og en lisenskostnad på noen hundrelapper i måneden – eksempelvis med Shopify. I motsatt ende av skalaen annonserte Amazon nylig at de vil investere over 2000 milliarder NOK i å oppgradere og utvide sin allerede betydelige netthandels- og logistikk-infrastruktur.

Så hvordan svarer man da fornuftig på et spørsmål med så mange avhengigheter og utfallsrom? For større norske virksomheter med årsomsetning på over 500MNOK ligger anskaffelses og implementeringskostnaden for en nettbutikk som oftest i området mellom 1 og 10 millioner kroner i det første driftsåret, men det er fullt mulig å bruke både mer og mindre enn dette.

For å svare på hva en nettbutikk koster for akkurat din virksomhet, er det et godt utgangspunkt å vurdere følgende 5 hovedtema:

1. Prismodeller

Det finnes hundrevis av netthandelsplattformer og løsninger der ute, med svært varierende prismodeller. Enkelte inkluderer alle tilgjengelige funksjoner i sin standard lisenspris, andre inkluderer kun basisfunksjoner og krever ekstra betalt for veldig mye. Noen tar betalt i form av en prosentandel av det du omsetter for i plattformen, andre tar en fast avgift per transaksjon, per bruker, per betalende kunde eller per måned.

Forskjellene i prismodell er vesentlig fordi de kan slå ut svært forskjellig avhengig av hvordan din virksomhet er satt opp. For eksempel: Dersom du har få transaksjoner med høy kroneverdi vil du relativt sett få en gunstigere pris hos en tilbyder som tar betalt per transaksjon. Motsatt vil du få en høy pris fra samme tilbyder om du har et høyt transaksjonsvolum med lav kroneverdi per transaksjon.

En detaljert vurdering av prismodeller sett opp mot hvordan din virksomhet er rigget vil være helt avgjørende når du skal vurdere hva den lisenskostnaden vil være for en gitt plattform for akkurat din virksomhet. Et illustrerende eksempel er Shopify, som i utgangspunktet ser ut til å være svært rimelig priset (inngangsprisen per 3.april 2025 er 27 EUR i måneden). Imidlertid tar Shopify ganske godt betalt i prosent av ordreverdi i tillegg, slik at om nettbutikken din er stor (100M + i årsomsetning) vil du fort betale like mye for Shopify som for premium brands som Salesforce eller Optimizely.

Det finnes også mange spennende lisensfrie alternativ (open source) som kan være verdt å vurdere. Imidlertid innebærer dette ofte en større oppstarts-investering i skreddersøm og kodetilpasning, samtidig som man naturlig nok ikke får de juridiske garantier og støttefunksjoner som gjerne følger en lisensiert, betalt tjeneste. Med andre ord: man får lavere lisenskost i bytte for en høyere implementeringskost og et større ansvar for selv å tilpasse / oppdatere kodebasen over tid.

2. Størrelse og kompleksitet

Generelt er det slik at økt omsetning vil drive større kompleksitet i løsningen, noe som åpenbart vil påvirke investeringsbehov og prisnivå. Dersom nettbutikken din har under 10 millioner i årsomsetning vil kompleksiteten ofte være lav, og mange funksjoner vil håndteres manuelt (eksempelvis integrasjon med lager eller håndtering av returer). På veien opp til og over 100 millioner i omsetning vil du typisk få behov for en større grad av automatisering og bedre støtteverktøy - for eksempelvis ordrestyring, håndtering av produktdata, finansiell rapportering, lagerstatus, kundeservice mv. Dette vil i vesentlig grad drive opp kostnadene for løsningen som helhet, samtidig som det setter større krav til kompetanse på integrasjoner mellom plattformer.

Utover omsetningsstørrelse er det naturlig nok flere variabler som vil påvirke kompleksitet – slik som eksempelvis hvor mange fysiske lagre du har, hvor mange unike produkter (SKUs) og produktkategorier du tilbyr, hvor mange ulike markeder, land og segmenter du opererer i, om du er en rendyrket nettbutikk eller om du også må balansere mot / integrere med fysiske salgskanaler m.m.

I tillegg til selve netthandelsplattformen vil du kanskje ha behov for et PIM system (product information management) til å håndtere produktdata, et CRM-system til å håndtere kundedata, en kundeserviceplattform til å håndtere kundehenvendelser, et OMS til å håndtere ordre og lagerstyring og så videre. Alt dette bidrar til å effektivisere og forbedre din evne til å håndtere større ordrevolum på en effektiv og god måte, men krever samtidig større IT investeringer.

3. Ambisjonsnivå og fremtidsutsikter

For større selskaper er det å bygge en nettbutikk fra bunnen av eller bytte ut en eksisterende løsning noe som krever betydelige mengder tid og ressurser. Derfor bør man vurdere ikke bare hvilke behov virksomheten har i dag, men også hvilke behov man tror man vil ha i de nærmeste årene. Har du eksempelvis planer om å ekspandere inn i andre land? Skal du vokse kraftig, eller skal virksomheten først og fremst effektivisere driften på dagens nivå? Planlegger dere å introdusere nye produktkategorier eller skal dere redusere og konsolidere? Er dere i gang med å implementere et nytt ERP eller CRM system – og vet dere i tilfelle hvor lett det vil være og integrere dette mot netthandelsplattformen dere nå vurderer å kjøpe?

Ambisjonsnivået er også en relevant faktor. Sikter man på å være like god som konkurrentene, eller ønsker man å være best – den som alle konkurrentene måler seg mot? Hvis man lener mot sistnevnte legger det åpenbart føringer for hva slags plattform man bør velge, og i hvilken priskategori.

4. Funksjonalitet

Hva slags funksjonalitet du behøver avhenger mye av punktene over, dvs. hvor stor omsetning og kompleksitet du har samt dine ambisjoner og planer fremover. De enkleste nettbutikkene trenger ikke så mye mer enn en nettside med mulighet for å presentere og velge produkter, og dernest bestille og betale, med en e-post som sendes til lager for manuell plukking, pakking og forsendelse. Dette er noe så godt som alle nettbutikkplattformer leverer.

For større og mer komplekse løsninger kreves imidlertid veldig mye mer, og det blir viktig å bevisstgjøre seg rundt hvilke funksjoner man trenger. Det er også viktig å skille mellom funksjoner den enkelte plattform leverer «out of the box» og ting som er mulig hvis man betaler ekstra, eller som krever skreddersydd koding og tilpasning.

Etter hvert som nettbutikken vokser er det uunngåelig at kravene og behovene blir mer omfattende, og det blir vanskeligere å finne en plattform som kan gjøre absolutt «alt». Ofte må man prioritere, helst basert på businesscase og en forståelse av hvilken forretningsverdi verdi de ulike funksjonene kan ha.

5. Driftskostnader og organisering

De fleste større selskaper i Norge og Norden beholder sin nettbutikkplattform i mer enn 3 år, mange i mer enn 5. Gjennom disse årene bruker majoriteten vesentlig mer penger på drift og videreutvikling av løsningen enn det kostet å implementere den til å begynne med. Dette betyr i klartekst at det er viktig å vurdere TCO (Total Cost of Ownership) over en 3-5 års periode når man velger en nettbutikkplattform.

TCO vil avhenge av mange ting, ikke minst hva du ønsker å gjøre selv i løsningen og hva du vil bruke en driftspartner til å gjøre. Hvor kompetent er din egen organisasjon, og hva slags tillitt har du til partneren din? Et annet viktig moment er hvorvidt du har forstått godt nok hvilke funksjoner du vil bruke, og hvordan dette vil slå inn i prisen. Hvor enkelt eller komplekst vil det være å integrere netthandelsplattformen med de øvrige nøkkelsystemene i din IT-arkitektur slik som ERP og CRM?

Ikke sjelden opplever kunder at alternativ som kanskje er dyrest i innkjøp, er såpass mye billigere i drift over tid at de er klart billigst etter 3 eller 5 år. Motsatt at de tilsynelatende «røverkjøpene» viser seg å være svært dyre og kostbare – ikke minst om man tar hensyn til tapt inntjening som følge av feilsituasjoner og driftsproblematikk.


Oppsummert kan vi si at dess større omsetning og kompleksitet du har, dess større kompleksitet vil det være i valget av en nettbutikkplattform – og desto viktigere vil det være å vurdere TCO, hvilke funksjoner du virkelig har behov for, og samspillet med øvrige plattformer i din overordnede IT arkitektur.

Samtidig er det viktig å ikke se seg blind på kostnadene, men i like stor grad sette søkelys på verdiøkning og businesscase. Hva er det verdt for din virksomhet å ha x timer mindre nedetid per år? Hva kan du vinne på å håndtere returer dobbelt så effektivt? Eller hvis du kan redusere ordreavvik og lageravvik med 70%?

Vurderer din virksomhet å bygge en ny nettbutikk, eller oppgradere en eksisterende? Ta gjerne kontakt med vårt team for en uforpliktende prat om hvordan vi kan hjelpe!