Sitecore har nu siden december 2016 haft en ny platform til e-commerce projekter. Som partner og Global CTO i Alpha Solutions har jeg haft fingrene ret tæt på produktet både i tidligere generationer og i forbindelse med tilblivelsen af dette produkt. Jeg bruger desuden også noget af min tid med de andre platforme, vi implementerer – konkurrerende eller komplementerende produkter, som inRiver PIM, Episerver og Salesforce Commerce Cloud.
Som det sikkert er velkendt for de af læserne, som har et vist kendskab til Sitecore, har Sitecore igennem mange år haft en del forskellige tilgange til e-commerce løsninger på deres platform – fra den spæde start med SEFE (Sitecore E-commerce Fundamental Edition) eller Sitecore E-commerce Enterprise Edition (hvilket var en Sitecore branded version af Insite E-commerce) og igennem SES (Sitecore Ecommerce Services) til opkøbet af Commerceserver.Net – den tidligere Microsoft Commerce Server, som blev til Sitecore Commerce Powered by Commerce Server – og som har en tvilling i Sitecore Commerce Powered By Microsoft Dynamics.
Jeg har igennem mit virke som Sitecore partner i Alpha Solutions haft fornøjelsen af dem alle sammen – samt en række andre e-commerce platforme, som vi har haft fornøjelsen af at integrere med Sitecore platformen.
TÅLMODIGHED ER EN DYD
Opkøbet af Commerceserver.Net tilføjede et produkt til Sitecore porteføljen – men ikke mindst har den tilføjet en række kompetencer i form af mennesker – og jeg tror ikke, at jeg er den eneste, som igennem tiden har sat min lid til, at disse mennesker skulle have en effekt på Sitecore Commerce.
Og nu har vi så haft den i et stykke tid – Sitecore Commerce 8.2.1. Jeg er en tålmodig sjæl – men selv jeg har været sat på lidt af en prøve her. Det har taget en rum tid – men som både teknolog og med kendskab til kompleksiteterne i e-commerce, så har jeg også respekt for, at gode ting tager tid. Jeg har beskæftiget mig indgående med produktet i dens nuværende form, men ikke mindst er der den sidste måned også kommet nogle analytikeres syn fra Gartner og Forrester på, hvad produktets styrker og svagheder er.
Sitecore Commerce 8.2.1 er en helt ny begyndelse for Sitecore i e-commerce landskabet. Den skaber store muligheder og perspektiver for at danne det, som jeg anser som den rigtige e-commerce løsning – en løsning, hvor brand og transaktion går hånd i hånd – og hvor vi kan tage kunden igennem den fulde kunderejse (det er vist det begreb, vi skal bruge nu om dage…), hvor vi kan forsøge at rette de rigtige redskaber og budskaber mod kunden i den situation, som kunden befinder sig i.
EN PLATFORM - BYGGET MED INDSIGT
Sitecores filosofi omkring en samlet platform er et budskab som ræsonnerer godt for en lang række kunder. At have få leverandører på de teknologiske basis-komponenter mindsker naturligvis den integrationskompleksitet, man ser over for sig – så det kan være et helt fornuftigt valg. Sitecores absolutte styrke ligger naturligvis i den ”Experience Platform”, som de har fået bygget op igennem en årrække.
Det er en platform, hvor man med de rette mennesker ved roret kan opsamle en stor og beriget viden omkring de kunder, som besøger platformen – og igennem nemt tilgængelige værktøjer kan e-commerce afdelingen både få viden om kundernes anvendelse (dette kaldes ”analytics” delen), men også aktivt benytte denne i forbindelse med personalisering og optimering.
Sitecore Commerce er tæt forbundet med Sitecore Experience Platformen, og det betyder, at hvor andre e-commerce platforme fokuserer på den data de opsamler (ordrer og transaktioner), kan Sitecore Commerce fokusere ikke alene på transaktioner – men også på den forudgående ”research before purchase” fase, som jo i stor stil også foregår online. Det betyder, at vi ved analyse af de data, der opsamles kan være skarpere på, om kunden er købsklar – og optrappe konverteringskommunikationen i forhold til dette punkt – og ikke straks, vi møder en kunde, hvis vi ved vi har en længere beslutningsproces i et produktkøb.
Det som Sitecore Commerce bringer os – da både Sitecore og andre platforme jo har kunne gøre ovenstående i længere tid – er at vi som løsningsleverandører og som operationel organisation i ”web” eller ”e-commerce” afdelingen ikke skal differentiere vores værktøjsbrug i optimeringen mod ”research before purchase” eller mod direkte konvertering – det er samme platform, samme værktøjer – og en integreret analytisk tilgang, vi skal bruge på emails, dialog-flows, websider eller eventuelt i integrerede mobile applikationer og på eksterne, syndikerede medier.
Sitecore Commerce 8.2.1 er derfor den første platform, som integrerer transaktionshåndtering, CMS, kundeprofilering og emails så tæt – og med en fælles grundlæggende platform for adfærdsbehandling og analyse – og samtidigt giver e-commerce organisationen en række værktøjer til det daglige arbejde – designet til at blive brugt og ikke som en funktion, man skal have – men som ikke reelt kan benyttes i virkelighedens dagligdag.
LAD OS DISKUTERE MULIGHEDERNE
For virksomheder, som ønsker at fokusere på den adfærdsoptimerede og brand-bevidste e-handelsoplevelse med understøttelse af den kunderejsen fra tiltrækning via off-site medier til kundebehandling i transaktionsmails er Sitecore Commerce en rigtig interessant platform, som jeg glæder mig til at diskutere med kunder og samarbejdspartnere.
Jeg vil igennem den næste tid anstrenge mig for at give lidt flere input omkring den konkrete platform – hvordan vi ser den styrke vores kunder og projekter, og hvilke fordele og udfordringer, vi ser i den.
Nu har jeg valgt mit modersmål til at skrive dette indlæg – men en del af mine kommende indlæg vil også foregå på engelsk, da vi som international organisation naturligvis også har kunder og samarbejdspartnere, hvor engelsk er den bedste måde at ramme dem.
KLAUS PETERSEN
Global CTO
