Fra Flop til Flip: Omni Cheers digitale salto med Alpha Solutions

Når man er en af de førende på markedet hvad angår cheerleader-uniformer i USA, er det lidt af en presbold, når ens problemer er af digital karakter.

Omni Cheer havde en e-commerce løsning, der led under:

• En forældet og langsom hjemmeside, der ikke matchede et brand, så sprængfyldt med energi
• Begrænsede tilpasningsmuligheder online, der førte til øgede telefonordrer og et presset salgsteam
• Ikke at have en digital platform, der kunne integrere e-handel med deres eksisterende ERP og tilbyde fleksibel produktkonfiguration.
  
  

Udfordringerne satte en dæmper på væksten og efterlod kunderne med en utilfredsstillende oplevelse. Omni Cheers hjemmeside blev opfattet, som det den var. Gammel og meget begrænset.

Derfor var målet klart. Kundeoplevelsen skulle være strålende, som var det en danseuniform med skinnende pailletter.

DIGITAL MAKEOVER

Hos Alpha Solutions havde vi løsningen.

Vi implementerede Sitecore til styring af indhold og e-handel.

Webdesignet skulle havet et løft og bevæge sig fra et formularbaseret layout til en moderne brugergrænseflade.

FRA DIGITAL HÅRKNUDE TIL STRØMLINEDE INTEGRATIONER

Undervejs havde vi et tæt samarbejde med Omni Cheer, men vejen til implementering var ikke uden små bump. Designkompleksiteter og begrænsninger i backend-systemet udgjorde betydelige udfordringer.

Men takket være vores tætte samarbejde med det interne IT-team fik vi en afgørende forståelse af de centrale forretningsbehov. Det gjorde det muligt at forenkle teknologi-stacken og dens mange integrationer, så udfaldet i dag i stedet er et strømlinet digitalt miljø.

RESULTATERNE

• Forbedret brandomdømme og en markant stigning i salget siden platformens lancering i 2017
• Det moderne website gør det muligt at bestille cheerleader-uniformer online, og derfor er telefonerne ikke længere rødglødende i kundeservice og salg.
• Websitets produktkonfigurator, specielt designet til salgsteamet, hjælper kunderne med at tilpasse uniformer ned til mindste detalje.
• Årlig vækst i omsætningen
  
  

Omni Cheers komplette modernisering af deres digitale salgskanal har været en game changer for deres forretning. Den understreger hvordan en vellykket digital transformation kan forandre ens virksomhed.

VELLYKKET STRATEGI OG IMPLEMENTERING ER OPSKRIFTEN PÅ DIGITAL SUCCES

Den fælles rejse med Omni Cheer og Alpha Solutions fremhæver hvordan digitale løsninger hæver standarden for kundeoplevelser til det næste niveau og samtidig kan strømline de interne driftsopgaver. Men meget afhænger af korrekte, strategiske valg af teknologi – krydret med implementering af eksperter.

Overvejer du en digital overhaling til din organisation?

Kontakt os. Vi er holdet, hvor digitale udfordringer bliver til historier om akrobatisk teknologisk succes!