Når kundernes forventninger rykker sig, skal virksomheder rykke med. Det ved Møbelringen noget om.
Med 70 fysiske butikker og en stærk position i markedet havde kæden alt at vinde – og meget at miste – da de kastede sig ud i en ambitiøs digital transformation med målet om at styrke både den digitale tilstedeværelse og det lokale butiksnetværk.
Kombinationen af teknisk snilde og forretningsforståelse har givet Møbelringen et solidt digitalt løft – og en kunderejse, der hænger sammen fra klik til køb.
Fra forældet platform til headless arkitektur
Den nye webshop og hjemmeside er tæt integreret med Møbelringens lager- og logistiksystem, hvilket sikrer realtidsopdateringer af lagerstatus og en mere gnidningsfri kunderejse.
"Online er vi nu på niveau med vores stærkeste konkurrenter," siger Linda Trulsen, Head of Marketing hos Møbelringen.
Før projektet, der resulterede i den nye e-handelsløsning, skiftede Møbelringen også deres tidligere IT-leverandør ud. Vi har været med hele vejen og driver fortsat platformen.
"Det var det hele værd. Vi har fået det samarbejde, vi ønskede. Vi havde behov for at blive prioriteret – og det bliver vi. Projektlederen fra Alpha Solutions er nærmest flyttet ind og blevet en del af teamet. At de er mere agile gør, at de kommer tættere på os," fortæller en begejstret marketingchef.
"Dette har været den nemmeste projektopstart, jeg har oplevet. Vi er imponerede over det, vi sammen har opnået. Vi er ekstremt tilfredse med den indsats og fleksibilitet, de har vist for at få det til at lykkes for os. Der er få virksomheder, der går så langt for at levere.
Alpha Solutions har vist sig som både fleksible og lydhøre. De passer rigtig godt til os. Ekspertisen de bringer, er præcis det, vi havde brug for."
- Linda Trulsen, Head of Marketing, Møbelringen
Bedre digital tilstedeværelse styrker omnichannel-strategien
Med større fleksibilitet har Møbelringen finjusteret kunderejsen, så den bedre matcher både forretningens drift og kundernes behov.
Møbelringen har en tydelig omnichannel-strategi, hvor kædens 70 fysiske butikker er hjertet i forretningen, mens de online kanaler fungerer som bro mellem det fysiske og det digitale.
Den nye e-handelsløsning er baseret på Adobe Commerce og en headless arkitektur.
CMS er adskilt fra frontend og skaber meget større fleksibilitet. I fremtiden har Møbelringen derfor mere frihed til at vælge og udvikle nye funktioner og teknologier baseret på forretningsbehov og markedsudvikling.
"Fysiske salg og butiksoplevelsen er stadig vores største styrke, men den nye e-commerce løsning gør det lettere for kunderne at vælge, hvor de vil handle.”
Som resultat er salget steget og viser en positiv tendens siden lanceringen af den nye e-handelsplatform – selvom Linda Trulsen ikke mener, at platformen alene skal have æren.
"Kunderne er mere tilfredse nu end før – det viser den feedback, vi får."
All in på den digitale investering
"Vi har øget investeringerne over hele linjen. Vi går all in. Vi har fået en hjemmeside, der er hurtigere, ser bedre ud og giver os fremtidige muligheder.
Alpha Solutions er stærke på udviklingsdelen. De er dygtige, hurtige og leverer. Vi har ikke oplevet mange fejl siden lanceringen. Det har været et stabilt og velfungerende team. De har også været meget stærke på projektledelse.
Alle der arbejder med e-handel, har en ekstern partner. For os er det en tryghed at have en partner, der kender alle vores systemer og forstår, hvordan det hele hænger sammen. De kender vores tekniske opsætning og værktøjskasse. Vi er meget tilfredse med vores partner Alpha Solutions," afslutter Linda Trulsen.
OM MØBELRINGEN
Møbelringen blev grundlagt i 1985. Siden dengang er de vokset til 70 butikker spredt over hele Norge, fra Kristiansand i syd til Honningsvåg i nord. Det nye website er en del af arbejdet med Møbelringen Digital, som blev lanceret i 2022 for at styrke møbelkædens digitale investeringer.
www.mobelringen.no
TEKNOLOGIER
Adobe Commerce
Hygraph CMS
Vercel
Next.js
Akeneo
ALEXANDRE BEGUIN
Head of Marketing
