MODERNE OMNICHANNEL MAKEOVER

Med over 40.000 handlende erhvervskunder årligt, er Lomax en dominerende skikkelse på B2B-markedet. Næsten alle fysiske butikker er afviklet, og det digitale salg, med støtte af chat og telefonsupport af Lomax’ kundekonsulenter, driver over 80% af virksomhedens omsætning.

FOKUS PÅ OMNICHANNEL OG DEN MODERNE INDKØBER

I slutningen af 2016 befandt Lomax sig på en forældet webshop, der ikke egnede sig til nutidens voksende brug af touch-enheder. Med en utilstrækkelig mobilløsning og et begrænset inspirationsunivers, kom de til Alpha Solutions med behovet for en moderne makeover.

Med fokus på omnichannel og en lang gennemgang af et nyt brugskoncept, gik Alpha Solutions i gang med at udvikle en webshop, der både skulle fungere på et eksisterende og et nyt ERP-system. I tæt samarbejde med kundens egne IT-ressourcer.

PERSONALISERET TIL HVER ENKELT KUNDE

Lomax er en totalforsynende leverandør inden for produkter som kontorartikler, elektronik, kontormøbler, lagerudstyr, husholdning og forfriskninger. Virksomheden arbejder i høj grad ud fra et loyalitetskoncept med optjente bonuspoint og kampagneordninger, hvorfor hver enkelt kundes bonusstatus og pointsaldo skal være præcis og korrekt.

Derfor valgte Alpha Solutions at bygge løsningen på Sitecore CMS, hvor platformens regelmotor anvendes. Denne gør det muligt at vise budskaber og specifikke tilbud til den enkelte indkøber baseret på virksomhedens samlede status i loyalitetsprogrammet.

Alpha Solutions har designet samspillet mellem regelmotoren og AI-baserede forretningsstyrede anbefalinger. Hvis der ikke er konkrete tilbud eller budskaber fra loyalitetsprogrammet overtages pladsen af RichRelevance (nu Algonomy). Teknologien viser den besøgende de mest relevante produktanbefalinger ud fra den specifikke virksomhed eller indkøber og deres købshistorik hos Lomax.

Da Lomax især opererer inden for B2B, har vi udviklet en webshop, hvor indkøbskurven er tæt integreret til ERP-systemet Microsoft Navision, som styrer pris og ordrer. Løsningen er ideel til B2B, hvorfra salgskonsulenten fra Lomax kan samarbejde med kunden i kurven, hvis kunden beder om hjælp over chat eller telefon. Det sikrer, at kunden får det, der passer og virker, fordi Lomax kan hjælpe med ordren undervejs i processen.

Med en målsætning om selv at styre hele den daglige drift på webshoppen, har Alpha Solutions hjulpet Lomax-ansatte med at kickstarte dem på Sitecore-platformen. Dermed er de rustet til at vedligeholde og videreudvikle platformen fremover.

”DET VAR NEMT”

Med den nye løsning løftede vi Lomax’ webshop til et højere niveau, der kan bære mere indhold, og hvis tilgængelighed er optimeret på tværs af desktop og mobile enheder.

Ved at muliggøre en autogenerering af tusindvis af temasider med specifikke produkttyper, er der tilmed kommet en markant forbedring i SEO og i sitets egen søgefunktion. Hvilket gør det nemmere og hurtigere for kunden at handle hos Lomax.

Alpha Solutions har skabt en personaliseret omnichannel webshop med flere relevante anbefalinger, hvor systemet forbedrer købsoplevelsen, så kunden oplever, at indkøbene opfylder Lomax’ motto ”Det var nemt”.